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Général

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Nous acceptons tous les paiements par cartes bancaires VISA, MasterCard, American Express. Vous avez également la possibilité de régler vos achats par Paypal.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Parfaitement ! La sécurité de nos clients est une priorité absolue. Pour cela, tous les paiements sont sécurisés par nos partenaires Stripe et Paypal.

Comment vous contacter rapidement ?

Vous pouvez nous joindre 24h/24, 7j/7 en nous écrivant depuis notre section “Contact”. Notre équipe de support 100% française vous répond du lundi au samedi de 09h à 17h non-stop.

Délais de livraison

Comment passer commande sur L'Atelier d'Athénaïs ?

Très simple ! Il vous suffit de cliquer sur le bouton “Ajouter au panier” depuis la page du produit que vous souhaitez commander, et enfin de cliquer sur le bouton “Procéder au paiement”.

Quels sont vos délais de livraison ?

Toutes vos commandes sont expédiées en 24h en semaine. A titre purement indicatif, les délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés.

Comment suivre mon colis ?

Très simplement ! Vous pouvez suivre votre colis en temps réel à l’aide de votre numéro de commande (délivré par email) depuis notre rubrique “Suivre ma commande”.

Produits

Quelle est votre politique de retour ?

Pour tout problème à la réception de votre colis, nous vous offrons la possibilité de retourner facilement vos produits à nos locaux par la poste. Veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour. Pour effectuer un retour, contactez-nous depuis notre section “Contact”en insérant “[RETOUR]” dans l’objet du mail.

Quelles sont vos garanties et modalités ?

Tous nos produits sont garantis en cas de dysfonctionnement à la réception. Afin de bénéficier de votre garantie si votre produit ne fonctionne pas correctement ou est abimé à la réception, contactez-nous depuis notre section “Contact”en insérant “[RETOUR]” dans l’objet du mail.